En nuestra sección de entrevistas de retail y centros comerciales hablamos con distintos profesionales expertos en el sector: gerentes, directivos de marketing, responsables de la experiencia del cliente, expertos en tecnología, big data, consultores…
Gracias a ellos logramos mostrar cómo es la situación actual del sector desde la perspectiva de los trabajadores que en su día a día se enfrentan a las novedades y dificultades que aparecen. Los expertos nos cuentan cómo han actuado ante situaciones de crisis como el Covid y la post-pandemia, la guerra, la subida de precios, la falta de suministros. También nos hablan de cómo se han reinventado para hacer frente al comercio online, una de sus principales competencias…
Si quieres conocer a estas personalidades y cómo trabajan en sus respectivos centros comerciales y tiendas, no te puedes perder ninguna de estas entrevistas.
Modelos de predicción en retail: Cómo anticipar la demanda, optimizar staff y medir el impacto de las promociones
Flame helps you to measure traffic at all touch points: passers-by, venue’s visits, floors, zones and much more. Consistently build conversion funnels and benchmark different venues to get to know hidden best practices while enhancing staff planning.
Anaida Flores: “Nuestro punto fuerte es ofrecer al cliente un valor añadido en su visita, generar experiencias y recuerdos”
Hablamos hoy con Anaida Flores Hortelano, responsable de Marketing del Centro Comercial Artea. Anaida es optimista en cuanto al futuro del sector. Fiel defensora de la tecnología y de las sinergias con el mundo online, Flores cree en la importancia de los datos para conocer mejor al cliente y ofrecerle …
Gaetano Graziano: “Aquellos que no se adapten a los avances tecnológicos quedarán fuera de cualquier lógica de mercado”.
Gaetano Graziano, vicepresidente ejecutivo de “ADCC” Italia, confía en que la tecnología puede convertirse en un fuerte aliado para sobrevivir al declive al que se enfrentan los centros comerciales en la actualidad. “En el futuro debe haber un modelo de punto de venta omnicanal físico/virtual o un centro comercial híbrido …
Carlos J. Fernández: “Para fidelizar a un cliente tenemos que cortejarlo a diario”
Hoy charlamos con Carlos J. Fernández, el Director del Centro Comercial Alisios quien valora el panorama actual como “positivo y esperanzador”. No os perdáis esta interesante entrevista.
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Ainhoa Oyarbide: “Evitar esfuerzos al cliente y generarle sensaciones positivas es clave para que vuelva”
Entrevistamos a Ainhoa Oyarbide Mendieta, Directora de Marca y Comunicación de Eroski.
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Sandra Iglesias: “Creo que el Metaverso influirá mucho en los próximos años”
Sandra Iglesias es la Marketing Manager del Centro Comercial Miramar. Para Sandra a tecnología es la principal herramienta para cualquier centro que quiera una comunicación bidireccional con sus clientes y que nunca quiera dejar de mejorar. Y, aunque cree que el metaverso influirá, Iglesias opina que “nunca sustituirá al contacto …
Alberto Almazán: “Imagino un mall del futuro más centrado en lo humano y en lo social”
Charlamos con Alberto Almazán, Gerente de centro comercial Fuenlabrada 2. Alberto es optimista y, tras unos meses muy duros y mucha incertidumbre, cree que el sector de los centros comerciales “ha demostrado una madurez y una capacidad de adaptación óptima”. Para Almazán, la clave está en la tecnología, que “jugará …
Persia Ashtari Vélez: “Los centros comerciales siguen siendo puntos de destino muy presentes en la mente del consumidor”
Hoy charlamos con Persia Ashtari Vélez, Marketing Manager en el Centro Comercial Porto Pi de MERLIN Properties, que se muestra muy optimista con respecto al presente y al futuro del sector de los centros comerciales. Un futuro que, según Persia, girará en torno al “concepto phygital, uniendo lo físico con …
Antonio Maeso: “La digitalización nos permite poner el foco en la experiencia final del cliente”
Antonio Maeso es director general en Hoteles Marina d’Or. Tras 25 años liderando compañías de ocio y turismo a ambos lados del Atlántico, dirige el conocido resort de Oropesa del Mar así como el resto de establecimientos de la compañía en la Comunidad Valenciana.
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Encuesta Flame: Amazon abre su primera tienda de moda física
Amazon va a abrir próximamente su primera tienda física de ropa en Los Ángeles. Una tienda en la que los algoritmos sugerirán qué probarse, en la que el proceso de compra estará guiado por Inteligencia Artificial y en la que el cliente deberá usar códigos QR para elegir y probar …
Yohana Kelm: “El sector hotelero ha tenido una reactivación instantánea”
Charlamos hoy con Yohana Kelm, responsable comercial del hotel 7 Lagos, en Argentina, enfocada en fortalecer los vínculos con los clientes y en analizar y aplicar estrategias de revenue management que permitan a la empresa maximizar su rentabilidad y optimizar sus costes. Yohana afirma amar su profesión y ser plenamente …
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