Muchos hoteles y cadenas hoteleras ya utilizan hoy en día el Big Data en sus estrategias: extraen información de los datos que manejan a diario y sacan partido de los mismos. ¿En tu hotel aún no utilizas los datos de forma eficaz? No te pierdas este post.
La industria hotelera trabaja a diario con un enorme volumen de datos muy variados. Y es que los clientes dejan un rastro desde que hacen la reserva hasta el check out, y el objetivo es convertir dichos datos en información procesable. Es decir, tenemos que hacer algo con esa información que tenemos, tenemos que sacarle partido a esos datos.
Los datos nos ayudan a comprender cómo son los clientes y cómo se comportan para así ajustar y personalizar nuestra propuesta de valor. Saber qué hacen los clientes, sus características demográficas, sociales, gustos y preferencias nos ayudará a clasificarlos y ofrecerles un servicio óptimo: clientes frecuentes, rentables, prescriptores, etc.
¿Qué datos podemos tener?
Tradicionalmente, los datos de los huéspedes incluían su nombre y sus datos de contacto. Pero en la actualidad tenemos mucha más información disponible ya que contamos con una gama mucho más amplia de fuentes: CRM, PMS, suscriptores a nuestra newsletter, etc., datos de terceros, Redes sociales, sistemas de venta (POS) o el sistema Wi-Fi de acceso gratuito en las zonas comunes que también nos puede proporcionar una interesante fuente de datos.
¿Y de qué me vale el big data?
- Podrás crear campañas de marketing muy personalizadas y efectivas basadas en patrones de comportamiento, o según el país de origen, el género, la fecha de cumpleaños, edad, fidelidad, etc.
- Realizarás llamadas a la acción de gran impacto y así harás más efectivas las oportunidades de marketing en el hotel.
- Mejorarás el reconocimiento de los huéspedes del hotel (mejores puntuaciones en TripAdvisor, etc.) y su experiencia durante la estancia.
- Podrás generar precios dinámicos según el perfil del cliente, patrones, preferencias, etc, incluso en tiempo real.
Y mucho mas. no hay limite…
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